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Sono riconducibili a software di infrastruttura (back office) e programmi applicativi (front end).
Ambienti di lavoro riferiti a ruoli quali:
- Progettista
- Acquisitore
- Pianificatore
- Call center
- Professionista
- Agente
- Installatore
A seconda del ruolo, gli interessati/utilizzatori trovano tutti gli strumenti e le informazioni per:
- gestire e programmare le attività
- imputarne la durata e il motivo a commesse/clienti/progetti
- compilare rapportini/note spese/permessi
- archiviare documenti/disegni in modo automatico e strutturato
- configurare prodotti nonché guide per diagnosi di guasti
- segnalare di eventi per iniziare altre attività in cascata
- aggiornare informazioni specifiche (es. andamento dei prezzi, indicatori critici)
Processi
Qualora i processi indicati prevedano autorizzazioni e similari, la soluzione si completa con il flusso delle autorizzazioni per:
- Gestione varianti di prodotto
- Gestione sedi remote
- Gestione ordini di acquisto
- Gestione ordini clienti (configurazione, stato di avanzamento, modifiche)
- Gestione magazzino
- Archiviazione documenti Produzione automatica di cataloghi, manuali e documentazione tecnica
- Gestione contatti e opportunità commerciali
- Configurazione di prodotti Raccolta dati di produzione (rilevazioni dei tempi di lavoro e uso dei materiali)
- Gestione commesse Produzione cataloghi su supporti cartacei ed elettronici (CD, Web) consultabili.
- Gestione partite aperte con incassi
- Creazione automatica di clienti nuovi con workflow di autorizzazione integrato
- Gestione budget
- Gestione listini
Reportistica
- Cruscotti/quadro della situazione con indicatori vari (indici di produttività, di liquidità, livello scarti)
- Informazioni su redditività, costi, margini,indici finanziari
- Stato crediti, debiti e solvibilità (flusso di cassa)
- Situazione commesse (stati di avanzamento, redditività, analisi varie)
- Avanzamento di produzione
- Analisi portafoglio clienti
Portali
Portali multi-ruolo con funzionalità di self-service per clienti, dipendenti, consulenti, fornitori e rivenditori/agenti:
- il sito promozionale
- sistemi di automazione delle rete commerciale: consultazione listini, immissione ordini, stato di avanzamento degli stessi, disponibilità prodotti
- sistemi di automazione della rete tecnica di assistenza: manuali, guide per la ricerca guasti, rapporti, programmazione interventi
- il portale aziendale con aree riservate e servizi vari
- commercio elettronico, con vendita online dei prodotti ed accessori (o parti di ricambio)
per clienti: ci sono ad esempio tutte le informazioni relative ad un ordine/commessa nel caso di una industria di produzione; tutte le circolari nel caso di uno studio professionale
per dipendenti e per i collaboratori: informazioni rilevanti relative a normative, circolari, pubblicazioni, facilmente recuperabili via motori di ricerca
- intranet aziendali
- la rilevazione di dati marketing e statistici
- presenza nei motori di ricerca
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